Минулого року закарпатці звертались до «Закарпатгазу» понад 380 тисяч разів
Відтоді, як у законодавсті закріплено вимоги до споживача щомісяця з 1 по 5 число передавати показання лічильника, все більше закарпатців почали використовувати для цього різні дистанційні сервіси компанії. Так, у минулому році з їхньою допомогою дані своїх приладівобліку до ПАТ «Закарпатгаз» передало майже 305 тис. споживачів газу. Половина з них скористалася «Особистим кабінетом», попередньо зареєструвавшись на сайті 104.ua. В той же час понад 80 тис. споживачів повідомили показання телефоном. Стрімкої популярності серед клієнтів також набрали нові сервіси компанії, створенілише на початку 2016 року. Йдеться про короткий номер 7104 для надсилання СМС-повідомлень та голосове меню IVR. З їхньою допомогою показання лічильників у минулому році передали майже 50 тис. та 7 тис. споживачів відповідно.
«Ми постійно працюємо над впровадженням зручних сервісів, які полегшують комунікацію клієнтів із компанією. Наприклад, сьогодні «Особистий кабінет» споживача газу дає можливість в зручний спосіб, всього за кілька хвилин, отримати вичерпну інформацію щодо стану особового рахунку та змінстосовно нього. Щомісяця кількість користувачів веб-сервісу зростає, а це залишає позаду час довгих черг та очікувань на консультації в центрах обслуговування», - говорить начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Закарпатгаз» Тетяна Королович.
Минулоріч новими користувачами «Особистого кабінету» стали майже 30 тис. закарпатців. З них 26% споживачів з допомогою веб-сервісу не лише передають показання лічильників, а також звертаються за отриманням консультацій до фахівців компанії. Найчастіше їхні питання пов’язані з уточненнями щодо розрахунків за газ, нарахуванням пільг чи субсидій. Проте більшість споживачів – а це приблизно 15 тис. у 2016 році - для отримання консультацій обрали телефонне звернення до операторів контакт-центру ПАТ «Закарпатгаз».
Юрій Ломакін, фахівець із зв’язків з громадськістю
-->
До теми
- Прикордонники Чопського загону викрили 26-річного жителя Тернопільщини на спробі виїхати з України за підробленими документами
- На Закарпатті двоє підлітків вели до кордону чотирьох порушників
- На Мукачівщині затримали підозрюваного у зґвалтуванні 13-річної дівчинки
- На Тячівщині поліція ліквідувала чергову схему переправлення військовозобов’язаних через кордон
- На кордоні зі Словаччиною затримали розшукувану поліцією крадійку
- У Рахові затримали зловмисника, який організував для військовозобов’язаних канал незаконного перетину держкордону
- Поліція Закарпаття заблокувала міжнародний канал торгівлі наркотиками зі щомісячним доходом понад 13,5 млн грн. Затримали 10 зловмисників
- У Чопі поліція затримала зловмисника, який зі зброєю увірвався до магазину
- На пожежі в Ужгороді травмувалося двоє людей
- За 5000 доларів переправили до Словаччини військовозобов’язаного – на Закарпатті затримали організаторів
- В Ужгороді поліція затримала зловмисника, який у себе в квартирі задушив 23-річну жительку Київщини
- У пошуках екстриму. Четверо поляків на квадроциклах незаконно перетнули кордон
- 6 разів за добу закарпатські рятувальники виїжджали на гасіння пожеж в екосистемах
- Поліція Хустщини розслідує ДТП у Горінчові, внаслідок якої загинув мотоцикліст
- Угорська, словацька та румунська мова і література: на Закарпатті обрали переможців Всеукраїнської олімпіади
- Напередодні сталася пожежа на Перечинському лісохімкомбінаті
- П’ятеро чоловіків прямували за кордон по гуманітарну допомогу. Але був нюанс
- Один загиблий та двоє травмованих: поліція Закарпаття затримала водія вантажівки, який вчинив смертельну аварію
- Ще одну мініскульптурку встановили в Ужгороді
- Штовхнула та відібрала сумку: в Ужгороді поліція затримала зловмисницю, яка пограбувала місцеву жительку
До цієї новини немає коментарів