Відключення світла за борги по-новому: які правила запрацювали з 1 жовтня та кого попереджатимуть обов’язково

 Новий порядок змінює процедуру попередження споживачів, уточнює строки реагування та розширює перелік випадків, коли енергетичні компанії не мають права припиняти постачання. За новими нормами оператори системи розподілу зобов’язані завчасно інформувати боржника про можливе відключення — не лише письмово, а й через електронні сервіси, включно з особистим кабінетом. Повідомлення має містити точну суму боргу, дату можливого обмеження та варіанти його уникнення. Без такого попередження відключення вважається неправомірним.

Окремо уточнено категорії споживачів, яких не можна відключати навіть у разі заборгованості. До них належать медичні заклади, об’єкти критичної інфраструктури, соціальні установи та домогосподарства, де проживають люди, що користуються життєво необхідним електромедичним обладнанням. Перед ухваленням рішення оператори мають перевіряти відповідні реєстри.

Для інших споживачів запроваджено поетапне обмеження електропостачання. Спочатку можливе зниження потужності, що дає боржнику час для врегулювання ситуації, і лише після цього — повне відключення. Такий механізм має зменшити кількість раптових та конфліктних випадків.

Енергетичні компанії також зобов’язані фіксувати всі дії щодо боржника в електронних системах, щоб уникнути спірних ситуацій. Якщо споживач погасив борг або уклав договір реструктуризації, відключення автоматично скасовується.

Нагадаємо, нові правила роблять процедуру більш прозорою та захищають споживачів від необґрунтованих дій енергокомпаній. Водночас вони наголошують: боржникам варто уважно стежити за повідомленнями, адже строки реагування тепер чітко визначені.

Перший бізнесовий

 

11 жовтня 2026р.