Сфера обслуговування перейшла на українську: які нові правила і за що штрафуватимуть

Від 16 січня 2021 року всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, зобов'язані обслуговувати споживачів і надавати їм інформацію про товари і послуги виключно українською мовою. У кав'ярнях, ресторанах, магазинах, на заправках та в банках до відвідувачів мають звертатися державною. Винятком є лише особисте прохання клієнта.
Надання клієнтам інформації про товари й послуги виключно українською закріплено статтею 30 Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної", яка набула чинності 16 січня.
Перелік сфер, які повинні обслуговувати українською мовою:
кафе, ресторани, бари та інші заклади громадського харчування;
торговельні заклади (магазини, супермаркети, ТРЦ);
інтернет-магазини;
банківські установи;
аптеки;
автозаправки;
бібліотеки;
розважальні заклади;
спортзали;
салони краси;
заклади побутового обслуговування.
Обслуговувати українською також зобов'язані заклади, що надають соціальні, освітні послуги (зокрема на гуртках, секціях, навчальних курсах), здійснюють медичне обслуговування тощо.
Державною мовою має подаватися інформація в цінниках, квитках, меню, інструкціях, технічних характеристиках, маркуванні, дані про терміни експлуатації, опис послуг тощо. Дублювання інформації іншими мовами допустиме.
Водночас дозволяється використання абревіатур, скорочень, слів англійською мовою, букв латинського, грецького алфавіту.
Куди звертатися у разі порушення прав отримання інформації та послуг українською мовою
Якщо вам відмовили в обслуговуванні українською мовою, передусім потрібно спробувати владнати ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою. У разі відмови варто звернутися до керівництва закладу або на "гарячу лінію" установи: торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо.
Якщо після цього - жодної реакції, необхідно скласти скаргу, у якій зазначити:
особисті дані (ПІБ, місце проживання), вказати електронну поштову адресу, на яку заявникові може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним;
дату і час порушення, ім'я працівника, адресу установи, описати суть скарги;
зібрати докази відмови (фото, відео, аудіо, свідків).
Скаргу можна надіслати:
на поштову адресу: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12;
електронну скриньку: [email protected];
заповнити відповідну форму на сайті Уповноваженого в питаннях захисту державної мови.
Скарги подаються Уповноваженому протягом шести місяців з дня виявлення заявником порушення.
Якщо скарга вмотивована, то закладу оголосять попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів. За повторне протягом року порушення підприємство має сплатити штраф від 5,1 тис. до 6,8 тис. грн.
Що загрожує порушникам
Законодавством регламентовані санкції за відмову обслуговування державною мовою - від попередження до штрафу.
На перший раз представників сфери послуг матеріально карати не будуть, закладу оголосять попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів. Якщо підприємство протягом року повторно порушить, то має сплатити штраф від 5,1 тис. до 6,8 тис. грн.
Складатиме протокол і виписуватиме штраф мовний омбудсмен або його представник. Уповноважений також може залучати працівників поліції, органів державної та місцевої влади.
ТСН
Читайте наші найцікавіші новини також у Інстаграмі та Телеграмі
До теми
- «STEMLab Synergy» формує майбутнє освіти прикордонних регіонів: лабораторії, тренінги та профорієнтація
- Укрзалізниця запускає "Паспорт мандрівника" - отримати штамп можна буде і в Ужгороді
- Відновити Землю після різних екологічних катастроф – мета гри, яку розробили студенти УжНУ
- Прийшли понад 200 людей: у Закарпатській обласній станції переливання триває місячник донорства крові
- Жива історія: на Закарпатті досі працює автентичний водяний млин
- Майже 200 тисяч експонатів у понад 40 експозиційних залах у фондах обласного краєзнавчого музею
- «Не ризикуй життям — повідомляй в СБУ»: стендап-комік Василь Байдак звернувся до української молоді в рамках кампанії «Спали» ФСБшника»
- Єдиний в Україні: пілотний проєкт підтримки військових після фронту працює для 128-ї бригади
- В лікарнях Ужгорода та області — дефіцит донорської крові 1-, 3+ та 4+ групи
- На Закарпатті відбувся колоритний фестиваль коломийок
- 83% закарпатських угорців підтримують вступ України до ЄС
- Завтра розпочинається Петрів піст: як тримати його правильно?
- Мить, яку варто побачити: в горах Закарпаття квітне червона рута
- «Гладіатори» в ужгородському замку запрошують постріляти з лука
- Як заморозки вплинули на урожайність у краї?
- Сьогодні — Свята Трійця: що варто знати про Зелені Свята
- У лікарнях Ужгорода та області — дефіцит донорської крові
- Закарпаття: менше випадків туберкульозу, але тривожна динаміка з гепатитом В
- Пейзаж в об’єктиві тепловізора від військового Владислава Товтина можна придбати на благодійному аукціоні
- У Карпатах пильнує не лише прикордонна служба
До цієї новини немає коментарів