Проблеми в індустрії гемблінгу та способи їх вирішення

Команда Trademate Sports запитала мене: «Яку одну річ ви хотіли б змінити в індустрії азартних ігор?». Почавши писати відповідь, я зрозумів, що перелічу безліч взаємопов'язаних проблем, а не щось одне конкретне. Будьмо відвертими: в індустрії гемблінгу є величезний простір для вдосконалення.

Те, як індустрія працює з ігровою залежністю, безсумнівно, є проблемою та очевидним конфліктом інтересів. Проте я також вважаю, що вживання алкоголю, фастфуду, куріння (навіть вейпінг) та торгівля на фондовому ринку, як і гемблінг, можуть викликати залежність і бути шкідливими у надмірних кількостях — але їх краще регулювати, ніж повністю забороняти. Вход Cosmoclub дозволить зареєстрованим гравцям грати в улюблені ігри та отримувати бонуси.

Зрештою, я дійшов висновку, що основна частина проблем індустрії випливає з одного — браку прозорості. І цю глобальну проблему можуть розв’язати лише уряди та регулятори; ми не можемо очікувати, що індустрія, побудована на жадібності, покращиться за власною ініціативою.

Моя оригінальна відповідь була опублікована в блозі Trademate, але ця тема заслуговує на «розширену версію». Тож ось вона…

Проблема не в перевазі казино

Не секрет, що гральні компанії мають перевагу. Онлайн-букмекери заробляють на своїй «маржі», а казино — на «edge» (математичній перевазі, яка залежить від конкретної гри або слота). Це їхня перевага і, по суті, їхня плата за надання послуг. Це загальновідомий факт.

На мій погляд, проблема не в математичній перевазі казино. Проблема в тому, що багато з них використовують сумнівні, нечесні та підступні тактики, щоб ще більше збільшити цю перевагу та заробити більше грошей. Як наслідок, гравці перебувають у постійній війні з онлайн-букмекерами та казино, б’ючись за те, хто кому і що винен.

Хоча гральні сайти повинні повністю захищати себе від шахрайства та іншої незаконної діяльності (як-от відмивання грошей або зловживання бонусами), це занадто часто використовується як привід для невиплати виграшів чесним клієнтам.

Лише відповідні органи влади можуть втрутитися, щоб покласти край непотрібним суперечкам і побудувати прозорішу індустрію.

Як покращити індустрію гемблінгу

Ось кілька ідей щодо того, що я хотів би бачити в усій індустрії азартних ігор. Жодну з моїх пропозицій нескладно реалізувати, але я вірю, що вони матимуть величезне значення.

Попередня верифікація

Наразі багато гральних сайтів з радістю приймають депозити та ставки… аж поки гравець не захоче вивести виграш. Але якщо перевірка документів існує для запобігання шахрайству та підтвердження віку, то чому дозволяються програшні ставки? Чому це звільняє гравця від проходження верифікації?

Для збереження доброчесності перевірка особи повинна ЗАВЖДИ проводитися заздалегідь, ДО того, як гроші будуть зараховані на рахунок. Якщо є будь-які розбіжності (адреса, ім'я, IP-адреса тощо), це має бути розслідувано до здійснення транзакції.

Важливо, щоб після того, як клієнт пройшов верифікацію, оператори вважалися порушниками ліцензії, якщо вони вимагатимуть додаткові документи протягом фіксованого періоду (наприклад, пів року), за винятком надзвичайних обставин. Наприклад, якщо регулятор або уряд дозволив розслідування щодо відмивання грошей. Це завадить сайтам використовувати верифікацію клієнтів як тактику затримки виплат.

Суворі терміни виплат

Регулятори мають вимагати, щоб оператори стабільно дотримувалися суворих термінів та квот виплат (наприклад, мінімум 99,5% запитів на виведення коштів мають бути оброблені вчасно протягом календарного місяця). В іншому разі на компанію має чекати розслідування, результатом якого може стати призупинення або анулювання ліцензії.

Тактики затримки виплат добре відомі та поширені в індустрії, тому мають бути реальні наслідки за їх використання. Чим більше органів влади каратимуть за погане обслуговування клієнтів, тим вищими стануть загальні стандарти.

Особисто я хотів би, щоб регулятори публікували актуальну статистику щодо своїх ліцензіатів (наприклад, час виплат) у форматі турнірної таблиці. Гральним компаніям потрібна мотивація для надання відмінного сервісу, інакше вони ризикують своєю репутацією. Завдяки системі рейтингу компанії змагалися б одна з одною за перше місце, і високий рейтинг став би «знаком якості» для залучення нових клієнтів.

Дозвіл на перемогу

Здається цілком логічним, що у світі, де гральні компанії мають перевагу над переважною більшістю своїх гравців, переможців не повинні банити.

Хоча сайти можуть стверджувати, що занадто велика кількість успішних гравців зруйнує їхній бізнес, існують люди, які повністю знищили своє життя через патологічну пристрасть до гри. Немає обмежень на те, скільки ви можете програти онлайн — тому не буде зайвим вимагати, щоб прибутковим бетторам надавався хоча б мінімальний ліміт максимальної ставки.

Зрештою, гральні компанії погодилися брати участь у бізнесі, який несе ризик втрати грошей. Ця домовленість має поширюватися і на публіку. Проте зараз вважається нормальним, що гравці не повинні і не можуть вигравати. Це має змінитися.

Реформа бонусів

Бонусами часто зловживають професійні гравці, через що звичайні клієнти потрапляють у пастки, розставлені компаніями у відповідь. Це ідеально описує постійну війну між гравцями та сайтами.

Більшість бонусів вводить в оману, має неоднозначні умови та від’ємне математичне очікування (тобто очікується, що гравці ПРОГРАЮТЬ гроші, скориставшись ними). Це лише збільшує кількість суперечок. У будь-якій іншій галузі це не було б допущено стандартами реклами.

Регуляторам варто вжити агресивних кроків щодо стандартизації форматів бонусів. В ідеалі гральні сайти мали б погодитися на єдиний шаблон бонусів із простими умовами, які неможливо змінити або доповнити. Якщо вони відмовляються платити клієнтам згідно з узгодженою схемою, вони втрачають право використовувати бонуси для залучення клієнтів у майбутньому.

Покращення освіти у сфері гемблінгу

Регулятори докладають зусиль для покращення контенту від афіліатів. Це позитивний крок, адже багато партнерів історично вводили гравців в оману ілюзією легкого заробітку, хоча насправді були зацікавлені в їхньому програші.

Але пам'ятаймо, що гральні компанії довгий час отримували прибуток від своїх рекламних партнерів і активно заохочували їх залучати клієнтів будь-якими способами. Вони точно знали, які оманливі тактики використовуються, але нічого не робили, щоб це зупинити.

Тож замість того, щоб перекладати провину на третіх осіб, чому б не вимагати від самих гральних сайтів більшої відповідальності? Букмекери та казино не хочуть навчати своїх клієнтів, бо викладення голих фактів про гемблінг не допомагає їм заробляти. Отже, регулятори мають змусити ліцензіатів надавати освітні ресурси: статті або відео, які пояснюють, чому гравці втрачають гроші та які реальні шанси на виграш.

Видима перевага казино

Індустрія онлайн-гемблінгу якимось чином уникла обов’язку повністю інформувати гравців про те, у що вони вв’язуються. Подумайте: ви не можете купити бургер у McDonald’s, не бачачи калорійності, або пачку сигарет без попередження про рак.

Але хіба гемблінг не несе ризику для здоров’я та фінансів? Де помітні попередження про можливі втрати? У наш час гравці мають бачити актуальний «edge» (перевагу казино), чітко вказаний поруч із кожним ринком ставок чи грою в казино, а не лише формальний напис «грайте відповідально».

Підвищуйте стандарти, а не збитки

Безумовно, деякі регулятори вже починають впроваджувати ці пропозиції. Але попереду ще довгий шлях до справжньої прозорості.

На жаль, фокус багатьох гральних компаній зосереджений не лише на збільшенні обсягу ставок, а й на максимізації збитків гравців за допомогою різних недобросовісних методів. Це несправедливість, з якою стикаються гравці, і, іронічно, це лише шкодить утриманню клієнтів у довгостроковій перспективі.

Уявіть, якби онлайн-магазин відмовився повертати гроші за зламану річ або просто забрав гроші, не надіславши товар. Регулярні гравці побачать тут прямі паралелі.

Для більшості компаній виживання та успіх приходять завдяки якості, а не обману. Доки індустрія гемблінгу не буде стандартизована та очищена, вона не дотримуватиметься тих самих принципів, що диктують успіх іншим видам бізнесу. Вона продовжуватиме грати за власними правилами.

Щоб ця індустрія справді змінилася на краще, не повинно бути толерантності до підступних тактик. Мають бути реальні наслідки за порушення обіцянок. Потрібна максимальна прозорість — від моменту депозиту до виведення виграшу.