Минулого року закарпатці звертались до «Закарпатгазу» понад 380 тисяч разів
Відтоді, як у законодавсті закріплено вимоги до споживача щомісяця з 1 по 5 число передавати показання лічильника, все більше закарпатців почали використовувати для цього різні дистанційні сервіси компанії. Так, у минулому році з їхньою допомогою дані своїх приладівобліку до ПАТ «Закарпатгаз» передало майже 305 тис. споживачів газу. Половина з них скористалася «Особистим кабінетом», попередньо зареєструвавшись на сайті 104.ua. В той же час понад 80 тис. споживачів повідомили показання телефоном. Стрімкої популярності серед клієнтів також набрали нові сервіси компанії, створенілише на початку 2016 року. Йдеться про короткий номер 7104 для надсилання СМС-повідомлень та голосове меню IVR. З їхньою допомогою показання лічильників у минулому році передали майже 50 тис. та 7 тис. споживачів відповідно.
«Ми постійно працюємо над впровадженням зручних сервісів, які полегшують комунікацію клієнтів із компанією. Наприклад, сьогодні «Особистий кабінет» споживача газу дає можливість в зручний спосіб, всього за кілька хвилин, отримати вичерпну інформацію щодо стану особового рахунку та змінстосовно нього. Щомісяця кількість користувачів веб-сервісу зростає, а це залишає позаду час довгих черг та очікувань на консультації в центрах обслуговування», - говорить начальник управління клієнтського сервісу ПАТ «Закарпатгаз» Тетяна Королович.
Минулоріч новими користувачами «Особистого кабінету» стали майже 30 тис. закарпатців. З них 26% споживачів з допомогою веб-сервісу не лише передають показання лічильників, а також звертаються за отриманням консультацій до фахівців компанії. Найчастіше їхні питання пов’язані з уточненнями щодо розрахунків за газ, нарахуванням пільг чи субсидій. Проте більшість споживачів – а це приблизно 15 тис. у 2016 році - для отримання консультацій обрали телефонне звернення до операторів контакт-центру ПАТ «Закарпатгаз».
Юрій Ломакін, фахівець із зв’язків з громадськістю
-->
До теми
- БЕБ на Закарпатті упередило розтрату 3 млн грн бюджетних коштів на ремонті дитсадка та будівництві укриття
- Поліція Тячева затримала наркоторговця: за місцем проживання фігуранта проведено обшук
- 3-тя ОШБР проводить рекрутингову інформаційну кампанію містами України. Ужгород став восьмим містом
- Поліція Міжгір`я завершила розслідування за фактом убивства собаки у Пилипці: обвинувачений постане перед судом
- На Ужгородщині відкрили меморіальну дошку на честь загиблого Героя
- Збував метамфетамін: взяли під варту керівника одного з підрозділів Управління ДСНС на Закарпатті
- В Ужгороді сьогодні віддали шану загиблому захиснику – солдату, стрільцю-помічнику гранатометника Івану Бенці
- 14 протоколів склали за порушення на Закарпатті правил рибальства під час нересту
- Близько 800 дитячих робіт презентували на благодійній виставці в атріумі ОВА - зібрані кошти спрямують на придбання дронів
- 8 000 євро за безперешкодний проїзд через контрольні пости - прикордонники викрили переправника ухилянтів
- Двоє дітей в Ужгороді потрапили у реанімацію через отруєння чадним газом
- На Хустщині для старшокласників організували триденні польові збори
- Прикордонники виявили у Тисі тіла двох чоловіків. Із початку війни так загинули вже 24 людини
- На Ужгородщині поліцейські вилучили з незаконного обігу бойові гранати
- Майже рік розраховувався чужою карткою: мукачівські поліцейські розшукали чоловіка, який обікрав пенсіонера
- Порушники чекали два місяці в прикордонні, щоб незаконно потрапити до Угорщини
- На Тячівщині поліція вилучила в місцевого жителя 1 кг канабісу
- Смерть мобілізованого на Закарпатті – спецпрокуратура зареєструвала кримінальне провадження
- Прикордонники затримали на під’їзді до кордону з Румунією переправників з клієнтами
- Зловмисник, який ошукав матір загиблого військовослужбовця на 7,5 мільйонів гривень, постане перед судом
До цієї новини немає коментарів