Як пацієнту подати скаргу до НСЗУ: алгоритм дій

Найбільша частка скарг на Закарпатті — через відмову в наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій, надання неякісних медичних послуг та неетичне поводження (по 33,3%). Такі випадки є неправомірними, адже НСЗУ оплачує вартість медичних послуг закладам із договором.
«Якщо від пацієнта вимагають оплату за ліки, послуги чи витратні матеріали у медзакладі, який має договір з НСЗУ, відмовляють у наданні медичної допомоги, або надають її не в повному обсязі — це вагома причина звернутися зі скаргою. Держава вже оплатила для пацієнтів ці послуги, і про це повинні знати пацієнти і не забувати лікарі. Кожна скарга розглядається відділом роботи із скаргами, і відповідно до предмету скарги людина може отримати відповідь і реакцію на проблему, з якою зіштовнухнулася», — зазначила директорка Західного міжрегіонального департаменту НСЗУ Тетяна Кудик.
Лише залишаючи скаргу, можна разом покращити медичну систему. Завдяки зверненням щодо порушень у лікарнях, з початку року НСЗУ вдалося поновити право 61 пацієнта на допомогу за Програмою медичних гарантій.
«Чим більше пацієнт надасть доказів щодо порушень з боку закладу, наприклад, чеки за придбані ліки, чи оплачені послуги з лікування або діагностики, фото і відео, тим більше шансів поновлення права пацієнтів на безоплатну медичну допомогу», – додав Тарас Стеценко, заступник начальника відділу роботи зі скаргами пацієнтів.
Як діяти пацієнтам у разі порушення прав?
-
Звернутися зі скаргою до головного лікаря.
-
Якщо головний лікар не вирішує проблему — звернутися зі скаргою до місцевого департаменту охорони здоров?я.
-
Залишити скаргу через електронну форму на сайті НСЗУ в розділі «Громадянам»: https://cutt.ly/hewPO7gU.
Також залишити скаргу можна у декілька способів:
-
За безкоштовним номером контакт-центру 16-77. Оператор гарячої лінії зафіксує скаргу та допоможе оформити звернення.
-
Надіслати офіційний лист на електронну пошту: [email protected].
-
Надіслати лист на поштову адресу НСЗУ: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
-
Написати звернення на особистому прийомі громадян.
Що варто вказати в скарзі?
-
Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження.
-
Зазначте дату події, викладеної у скарзі.
-
Правильно вкажіть назву лікарні.
-
Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали чи відмовлялася надати послугу.
-
Детально опишіть ситуацію, яка з Вами сталася.
-
За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги.
-
Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер мобільного чи стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу.
Аби скарга мала позитивний результат — важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів (чеки, фото чи відео, імена медпрацівників, які вимагали кошти). Це допоможе встановити факт вимагання та повернути пацієнту кошти.
До теми
- 3,7 мільярда гривень за 5 місяців цього року перевірили закарпатські аудитори
- 2 мільйони гривень виділять для закупівлі стентів закарпатцям із хронічними ураженнями серця
- Закарпаття отримає нові дороги й оновлені КПП: деталі візиту представника Держагентства відновлення
- Від початку року закарпатські патрульні притягнули до відповідальності за нетверезе керування близько чотирьох сотень водіїв
- Два медичні заклади Закарпаття отримали гуманітарну допомогу від меценатів та амбасадорів
- Прикордонник Віктор Муляр – батько, воїн, захисник
- Історико-культурні пам'ятки Мукачева створять в мініатюрі у межах інклюзивного проєкту «Місто на дотик»
- 40 тисяч людей на Закарпатті — з липня соцдопомогу виплачуватиме Пенсійний фонд
- Як отримати грант чи інвестиції: підприємцям Закарпаття розповіли про реальні можливості фінансування
- Від початку року закарпатські патрульні зафіксували 155 водіїв, які користувалися телефоном під час керування авто
- На Закарпатті продовжує зростати кількість господарюючих суб’єктів — юросіб та ФОПів
- На Закарпатті на реалізацію проєкту «єРобота: Власна справа» спрямовано 95,6 млн грн
- Закарпатці заборгували до місцевих бюджетів понад 623 мільйони гривень. Найбільше боржників в Ужгороді
- 22 закарпатки та 29 вимушених переселенок стали учасницями проєкту «ПОВІР» – освітньо-грантової ініціативи з підтримки жіночого підприємництва
- Недоплати працівникам, списання харчів на дошкільнят та інші порушення аудитори виявили в освітніх закладах Холмківської громади
- ТОП-10 вакансій від Закарпатської обласної служби зайнятості
- Отримувачі житлових субсидій та пільг можуть перевірити інформацію про виплати на наступний період в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг ПФУ
- Цьогоріч Закарпаття під час літніх канікул планує оздоровити понад 8000 дітей пільгових категорій
- Закарпаття відвідала делегація Посольства Великої Британії та Північної Ірландії: говорили про інвестиції, переселенців та освіту
- На Закарпатті планують відкрити дитячі простори «Твій» - для психосоціальної підтримки дітей, які постраждали від війни
До цієї новини немає коментарів