Персонал ЦНАПу в Ужгороді вчився якісно обслуговувати відвідувачів
"Відвідувачі нашого Центру надання адміністративних послуг в Ужгороді повинні знати, що завжди отримають обслуговування найвищої якості. Створити комфортні умови, доброзичливо ставитися до кожного, хто звертається, формувати та підтримувати позитивний імідж ЦНАПу - наше з вами спільне завдання", - з такими словами звернулася до працівників Центру надання адміністративних послуг Ужгородської міської ради керуючий справами виконкому міськради Олена Макара під час наради-навчання щодо дотримання «Єдиних вимог (стандарт) до якості обслуговування у центрах надання адміністративних послуг».
Збірку рекомендацій щодо якісного обслуговування відвідувачів ЦНАП "Єдині вимоги" презентували наприкінці червня цього року Програма USAID «Лідерство в економічному врядуванні» спільно з Міністерством економічного розвитку і торгівлі України та Офісом реформи адміністративних послуг. Це збірка відповідних правил, вимог та рекомендацій щодо сервісу та етикету, створених з урахуванням практичного досвіду впровадження цих стандартів кращими ЦНАПами.
Під час наради наголошувалося, що "Єдині вимоги" (Стандарт) є основним інструментом адаптації нових співробітників до ефективної праці, який дозволяє чітко структурувати процес роботи з відвідувачем під час обслуговування.
Основними завданнями запровадження стандарту якості обслуговування відвідувачів є реалізація клієнтоорієнтованого підходу при обслуговуванні тих, хто звертається; підвищення якості обслуговування і якості послуг, що надаються; створення системи контролю строків і якості надання послуг; організація регулярного «зворотного зв'язку» з відвідувачами.
"Єдині вимоги" (Стандарт) рекомендовані до застосування центрами надання адміністративних послуг усіх рівнів в усій України, їх дотримання гарантуватиме, що робота із кожним відвідувачем буде проведена якісно, а звернення своєчасно опрацьовані.
Джерело: Ужгородська міська рада
-->
До теми
- «Еко-Майстерні: легко про сортування відходів» – заходи в межах грантового проєкту відбулися в Ужгороді
- Пізнавальний захід для батьків і дітей «Сімейний фестиваль» пройшов в Ужгороді
- Майстер-клас із розпису великодніх писанок для дітей прикордонників провели в ужгородському храмі
- В Ужгороді вже місяць працює дитячий простір "Кіфлик" для переселенців
- На Закарпатті триває екоакція "Шевченко єднає Україну"
- В Ужгороді у замку пластуни відзначили 112-річчя першої присяги
- Інструктори Нацгвардії провели для закарпатських журналістів заняття з вогневої, тактичної та медичної підготовки
- Чат-бот «ДієСлово» презентували в Ужгороді
- Для поранених військових, які лікуються або проходять реабілітацію в медичних закладах Ужгорода, провели екскурсію містом
- «Дні сакури в Ужгороді» – сьогодні та завтра у місті низка заходів, переважна більшість яких має благодійну мету
- В Ужгороді святкуватимуть 112-ту річницю Пласту (ПРОГРАМА)
- В Ужгороді у неділю запрошують на благодійний сакуровий забіг
- В Ужгороді минулого тижня з’явилися на світ 53 малюки
- Ще один крок до новітніх методик лікування: у нейроцентрі провели рідкісну операцію
- Учні ужгородського ліцею вирощують мікрозелень і частину грошей донатять на ЗСУ
- В Ужгороді працює котокав’ярня, в якій живуть 14 котів із притулку
- 100 людям вже надали допомогу у реабілітаційному центрі в Ужгороді
- Друге приміщення ліцею «TheoBand» освятили в Ужгороді
- В Ужгороді стартує пізнавальний проєкт для підлітків "У міста є Я". Як взяти участь?
- В Ужгороді відкрили меморіальну дошку у пам'ять про загиблого Героя 20-річного Ігоря Воєводіна
До цієї новини немає коментарів